●长仪集团 陈建章 在企业内部，大凡每提到“质量”二字，大多数人随之想到的肯定是产品质量，特别是现场生产管理中也是以产品质量作为标的处理对象。 近二年，公司产品在进入国网、南网市场后，愈来愈感到了产品质量的重要性，特别是公司创办中日合资企业力源电子后，向日本一流企业提供智能电能表核心组部件磁保持继电器产品，但随之不断出现的质量问题让我们经营层感到压力巨大、如履薄冰、夜不能寐。近期我们集团重整复活的纳爱厨具，同样接到了法国客户接连不断的质量投诉、客户退货信息。这些，严重影响了公司信誉和市场进一步拓展的机会。 曾经利用《长仪通讯》刊物向全体干部、管理人员、员工讲过，当前国内外经济形势的不景气和企业的危机感，也预示了今年集团销售形势的大好，但必须压抑暴涨的喜悦情绪，将心力尽快转移到如何发现企业危机和排除危机上来，这样才能促使我们的企业与机会同在，才能进一步提升营销竞争优势。 然而，从今年公司产品市场质量信息反馈信息来看，我们集团属下各个投资公司都存在了客户质量投诉问题，而且频次居高不下，特别是出口业务，导致法国、日本的合作伙伴对我们抱怨连天，近几个月为处理质量问题往返旅途，于己于客都造成了不可估量的损失，甚至进一步带来了业务动摇，这样对我们长仪必将造成致命的打击，公司经营方针目标不得不改写，全体干部员工的付出将会化为泡沫。鉴于以上情况，借此《长仪通讯》一角，呼吁全体干部管理人员和员工，大家都必须无条件地参与公司质量整改活动中去，抱着为自己着想，对客户负责的态度，尽快提升公司产品质量水平，重唤客户信任，并且要积极宣传，让每个公司干部员工明白质量的真理，即质量是企业的生命，无可替代，这也是产品质量的重要性。 说狼来了，但现狼真的来了！尽管经常提及质量受控的概念和要求，但由于没有太多真正意义上的质量大堤防范，所以因质量问题导致企业风险的后果不堪设想。如何才能重唤客户信任，除成本控制、准时交付外，最关键的还是质量保证。因此集团所属各投资公司，必须正视质量工作，严抓产品质量，其中必须理解产品质量的概念，即产品的性能、可靠性、寿命、安全性、可操作维护性以及产品的价格，以上要素实际意义上构成了产品质量的概念，每一个干部管理人员和全体在职员工必须牢记在心。只有这样，大家才能明白抓产品质量的工作目标和内容。 如何才能真正提升产品质量呢？如前面所述的是： 1）全体干部管理人员和员工，必须都能理解产品质量的重要性，集团公司、各投资公司的一把手领导或主持工作负责人必须亲自组织关于提升质量重要性认识的专题会和宣传活动工作。 2）必须让每一位干部管理人员员工，通过培训教育、宣传学习，明白产品质量的概念和含义。 3）深入理解产品质量的保证来自于工程质量的保障，而工程质量的保障主要是指人、机、料、法、环五要素的保证，只有将这五个方面的要素提升了，我们的产品质量大堤才能得到保障，产品质量才能稳定提升。 4）如何确保人、机、料、法、环五要素的保证，最为关键的是各级领导干部的工作质量保障，这就要求我们的干部管理人员在基于和理解质量工作概念的前提下，提升自己的素能、素养即专业技能、沟通协调能力和道德水准，其中涉及的道德水准概念其实很简单，即公司和每一位员工都签置了劳动合同，双方的责任和权益都已规范界定清楚，公司也会如约支付薪水，但作为影响和造成最终产品质量的员工，拿了足额工资，而没有尽到保障产品质量的责任，这就是该员工道德水准的问题，换言之公司给客户提供不良产品也是一种道德水准问题。 5）在基于前面所述4点内容上，各级干部管理人员必须明白产品质量最终还是抓出来的，即从低水平质量向高水平质量递升的过程中必须运用P、D、C、A循环的基本原理，像朱兰螺旋线那样不断提升，才能收到好的效果，其中还必须学会TQC九大手法，和相应统计报表，理解假数据比没有数据危害更大的原理，明白曾经借《长仪通讯》和大家讲过的“小便有没有变红”的故事道理，唯此几经努力并结合质量奖惩手段才能提升我们的产品质量水平。公司才能重新获得机会。 综上所述，讲了几十年的质量提升，但还是没有达到如愿目标，每每想起，不由得放心不下，难免在工作中不会对责任者大加指责，但企业的影响是何等之大，后果是何等严重。今天再次谈及产品质量，旨在企业各级干部管理人员、员工重塑自我，明白质量工作并非高不可攀，如果循序地执着努力，其实还是能够容易达到目标。就像力源电子一样，面对客户提出的种种要求和质量投诉、意见，他们曾经无可奈何，甚至显示了不耐烦的情绪，但历经第三次质量整改活动，基本解决了接触电阻、动作电压、异物危害等重大质量事故的受控，计划开展第四次质量整改和提升素养，前后共计花了一年时间争取达到满足符合日本客户的需求，这是何等的不容易，但力源的全体干部员工从一开始对质量的迷茫和不耐烦，通过总部的帮助支持重新认识自我，至此信心大增，正在快速改进产品质量。因此要求我们长仪集团属下的全体干部管理人员赶快行动起来，明白态度决定命运的道理，一起为提升我们的质量水平不懈的努力，在国内外经济形势不景气的当下形势，我们利用产品定位和质量保证原理，实际上是企业颠覆不破的持续发展真理。真诚希望在大家统一价值观的前提下，长仪能持续发展，并为社会和全体员工提供物质和精神上的美好福报，这是我们创办企业的宗旨。 |
